]]>

Blíží se konec záruční doby na některé komponenty v našem domku a je tedy na čase si zrekapitulovat, jaká byla kvalita dodávky společností Canaba, jakým způsobem byly odstraněny závady, které se během prvních dvou let na vyskytly. Předem upozorňuji, že to bude neveselé čtení, nicméně se pokusím pro tentokrát zdržet komentáře, a nechám za sebe hovořit fakta. Obrázek si jistě udělá každý sám.

V rámci článku uvedu několik zajímavých statistických údajů, které blíže přiblíží způsob, jakým Canaba řeší reklamace. Za dva roky, co bydlíme na naší nové adrese se vyskytlo 28 závad. Pokud tyto závady rozdělím dle závažnosti, tak šest jich považuji za vážné závady a zbytek jsou závady, které jsou lehčího rázu. Mnohem zajímavějším údajem je doba, která uplynula mezi tím, kdy závada byla reklamována a kdy byla opravena. Ta je v průměru delší než 150 dní s tím, že u třetiny všech vyřešených závad trvala oprava déle než jeden rok.

Dalším zajímavým ukazatelem je způsob vyřešení závad. Z 28 závad celkem, byly uspokojivě vyřešeny pouze dvě třetiny závad s tím, že většina reklamovaných závad byla nahlášena již déle než před rokem. Navíc z těchto závad bylo několik závad zamítnuto ze strany Canaby, ačkoliv se zcela zřejmě jednalo o závadu (např. chyba v projektu, rozpor mezi objednávkou a dodaným zbožím).

Stále věřím, že společnost Canaba se jednoho dne rozhodne závady, které byly způsobeny nekvalitní dodávkou, opravit – i když nejspíš ji k tomu budeme muset motivovat ve spolupráci se soudem.

Po delší době jsem opět začal publikovat o našich trampotách na cestě k novému bydlení. Přestávka nebyla dána tím, že bych byl líný, ale tím, že probíhal soudní spor se společností Canaba a já jsem nechtěl z taktických důvodů publikovat více než bych chtěl. Ovšem o soudním sporu s Canabou napíši někdy příště – opět se nebude jednat o nic veselého, ale věřím, že potencionální investor ocení pohled na to, jak si tento dodavatel přestavuje vztah zákazník-dodavatel.

]]> Zima se kvapem blížila a my jsme rozhodli, že ještě letos postavíme v obýváku krb. S předstihem jsem připravil jednoduché nákresy krbu a obeslal s ním asi deset firem, které se zabývaly stavbou krbů.

Dobry den, poptávám u Vás dodávku krbové vložky a zhotovení její obestavby dle nákresu. Krb bude umístěn v obývacím pokoji, který je propojen s kuchyní (plocha těchto dvou místností je 47m2). Rádi bychom také měli výdech krbu „přes zeď“ do haly domu, aby zajištěno temperování zbytku domu. Na místě instalace je připraven komín s vyústěním ve výši cca 180cm nad zemí pod úhlem 45st. Materiál na obestavbu si představuji použití např.desek Superterm nebo podobnou alternativu. Cenovou nabídku, prosím, zpracujte ve formě: Použitý materiál (položkově) a cena práce a dopravy. Děkuji za zaslanou nabídku.


Polovina z firem se neobtěžovala ani odpovědět, zbývající firmy poslali nabídku. Protože poptávka byla hodně konkrétní a nebyl prostor pro fantazii dodavatele, dostali jsme porovnatelné nabídky.

Příchozí nabídky se pochybovali v rozmezí zhruba 60.000-140.000,- korun. Podotýkám, že cenový rozptyl nebyl dán nějakými super krbovými vložkami (cenově se všechny pohybovaly kolem 30.000,-), ale pouze cenou za práci a nadhodnocený materiál.

Postupně jsme navázali kontakty s dodavateli z nižšího cenového spektra a sjednali s nimi konzultaci přímo u nás doma. Podle přístupu (ochota sjednat si schůzku večer po pracovních hodinách, kvalifikované odpovědi, platební podmínky) jsme oddělovali zrno od plev, až nám zbyl jediný dodavatel, se kterým jsme si plácli.

Dohodnuté podmínky byly oboustranně výhodné – stavba bude probíhat ve všední dny po 15té hodině, o víkendy celý den, realizace proběhne tak, že stavba začne ve středu a v neděli skončí. Platba proběhne po dokončení převodem proti faktuře. Ano čtete dobře – nezaplatili jsme ani korunu zalohou.

V inkriminovanou středu nastoupil krbař a začal stavět. Postavil lavici na kterou následně usadil krbovou vložku. Poté začal stavět vlastní obestavbu.

Vlastní lavice byla vystavěna z běžného itongu, který byl zepředu zakončen mramorovou deskou. Následně začala výstavba nadezdívky. Ta už se nemůže dělat z itonku, protože vysoké teploty by mu nedělali dobře. Proto se používají speciální izolační desky (např. Superizol, Liapor), které tyto vysoké teploty snášejí. Kromě toho mají vynikající vlastnosti v tom, že jsou samonosné (odpadá nutnost realizace jakýchkoliv překladů apod.). Na tyto desky se poté natáhla perlinka a flexibilní lepidlo. Nakonec se celý krb vyštukoval. Já závěrem kolem krbu položil dlažbu.

Krb funguje perfektně a jsme s ním velice spokojeni. S výsledkem a prací pana krčaře jsme velice spokojeni. Skvělé vystupování, plnění dohod – co víc si přát? Můžeme jen doporučit.

]]> Člověk by to ani neřekl, ale už bydlíme na naší nové adrese tři měsíce a možná nastal čas na první bilancování. A samozřejmě také pomalu nastal čas na další plány.

Po přestěhování se začaly objevovat závady, které jsme se z počátku snažili reklamovat u dodavatele. V podstatě to bylo k ničemu, protože se nikdo nemá dodnes k tomu, aby závady odstranil. Nově naležené nedodělky a odfláknuté věci se snažíme už raději opravovat svépomocí (spáry v obkladech apod.). Ale o tomto jsem mluvit nechtěl…

Asi největší obavu jsme měli z každodenního dojíždění. Oba pracujeme v Praze a tak se každý den, stejně jako tísíce jiných obyvatel přilehlého okolí Prahy, vydáváme směrem k metropoli. Naštěstí z tohoto směru vede do Prahy slušná dálnice a tak jsme v Praze za chvilku. Jezdíme oba jedním autem, kdy já se nechávám vykládat na Zličíně a dále pokračuji metrem. Lenka pokračuje dále směrem ke svému pracovišti.

Abych se přiznal, docela mi cestování metrem do centra vyhovuje – nemusím řešit parkování, zácpy a ani jiné vymoženosti Prahy. Zpátky jezdím většinou autobusem, který k nám jezdí každých 30 minut, nebo mě večer Lenka zase někde naloží. To byl asi největší strašák, ale myslím, že jsme se báli zbytečně.

Ještě chvíli budu pokračovat ve schválení. Ač nadávám na nekvalitně odvedenou práci Canaby a jejich nezodpovědné chování během reklamace, jedna věc se jim musí přiznat. Tím je to nádherné ticho uvnitř domku. Do domku nepronikají žádné hluky z ulice což oceňujeme zejména nyní, kdy v okolí probíhá bouřlivá výstavba. Jako příklad mohu uvést situaci z minulého víkendu, kdy na vedlejším domku dělali krovy a začali asi v sedm hodin ráno. Samozřejmě, že nás to probudilo. V noci jsme totiž měli v ložnici otevřené okno. Zavřel jsem ho a bylo ticho. Paráda.

Díky tomu, že celý domek je postavený z panelů (tedy i příčky) domek je výborně zvukotěsný i uvnitř (nejsou slyšet kroky z patra dolů, můžu v klidu koukat na televizi, zatímco ve vedlejší místnosti někdo spí atd.). Asi nejvíce je zvukotěsnost vidět u našeho centálního vysavače. Když se totiž podíváte na půdorysy zjistíte, že technická místnost, kde je jednotka vysavače umístěna sousedí přímo s obývákem. I přesto hluk vysavače není slyšet do okolních místností a já můžu v klidu koukat na televizi, zatímco někdo jiný uklízí .

Co říci závěrem? Snad jen, že se nám bydlí dobře – bylo by nám ještě lépe, kdyby dodavatelem naší stavby nebyla Canaba, ale nějaká mnohem spolehlivější partner…

]]> Říká se, že kvalitu firmy, je možné posoudit zejména podle toho, jak se staví k vlastním chybám – tedy, jak pružně a bezproblémově řeší reklamace. Málokterý dodavatel si totiž uvědomuje, že reklamace není nic jiného, než důsledek jeho nekvalitní práce a ten, kde je tím nejvíce postižen je právě zákazník.

Je jasné, že v tak velkém projektu, jakým stavba rodinného domku bezesporu je, se mohou objevit závady. S tím je každý investor smířen. Na druhou stranu však čeká, že v případě, že se tyto problémy vyskytnou, firma se k nim postaví čelem a udělá vše pro to, aby problémy vyřešila. A jak z toho vyšla Canaba?

Po předání a následném nastěhování jsme začali zjišťovat, že ne vše bylo dodáno podle dohody a v požadované kvalitě. Zatím jsme tyto požadavkdy sbírali s tím, že až jich bude více, začněme je řešit hromadně. Bohužel nastala situace, celé reklamační řízení velmi uspíšila. Zhruba po dvou týdnech užívání prasklo odpadní potrubí v horní koupelně.

Ihned jsme volali panu stavbyvedoucímu, který začal pružně řešit problém. Komplikovanější bylo, že já byl toho dne na služební cestě a Lenka odjížděla hned druhý den také a vracela se až v pondělí večer. Dohodli jsme se tedy na tom, že oprava bude provedena v úterý během odpoledne. V úterý obravdu instalatéři dorazili (sice ne na domluvené odpoledne, ale již ráno) a závadu odstranili. Musel se vybourat kolektor v koupelně a opravit potrubí. Oprava byla provedena, ale dodnes nikdo neopravil obklady. A tak tedy naše koupelna vypadá takto:

Souběžně s tím, jsem sepsal veškeré další zavady a reklamoval je u pana stavbyvedoucího. Ten nechal některé z těchto závad opravit. Většina z nich opravena nebyla a dodnes čeká na vyřešení. A tady začíná reklamační řízení skřípat. Nikdo nereaguje na emaily, které jim zasílám, případně reagují naprosto zcestně. Příklad za všechny: Ve smlouvě máme ustanovení, že reklamace se uplatňuje písemně formou doporučeného dopisu. Já poslal reklamaci písemně emailem, který byl podepsaný kvalifikovaným elektronickým podpisem (pro neznalé: jedná se o alternativu k doporučenému dopisu). Canaba bohužel není schopna přijmout zprávu, která je tímto podpisem podepsaná. Proto jsem jim poslal zprávu ještě jednou, kde jsem sumarizoval jednotlivé závady. Část jich byla opravena. Napsal jsem tedy aktualizaci reklamace a opět ji poslal Canabě.

Obratem mi přišel dopis od výrobního ředitele společnosti, který obsahoval pouze toto:

Dobrý den,

reklamace vad dokončeného a předaného díla přijímáme pouze v písemné
podobě (nejlépe doporučeně) na adresu zhotovitele.

S pozdravem …

Napsal jsem mu tedy, že jsem tak učinil, akorat jsem jim to neposlal prostřednictvím pošty České, ale elektronické. Reakce? Žádná. Skoro týden se nic nedělo. Na mé urgence nikdo nereagoval. Teprve potom, co jsem napsal přímo jednateli společnosti mi opětovně napsal výrobní ředitel:

Dobrý den,
Vaše reklamace byla přijata na základě dopisu, který byl doručen na adresu zhotovitele dne 19.3.2008. Váš email ze dne 11.3.2008, který byl zaslán na elektronickou adresu stavitele p. Brauera, nesplňuje požadavky zakotvené ve smlouvě o dílo, kterou jste podepsal s naší společnosti, kde je jasně uvedeno v článku XI./3 cituji „V případě vyskytnutí vad po předání a převzetí díla objednatelem, je objednatel oprávněn uplatnit u zhotovitele písemnou reklamaci formou doporučeného dopisu do sídla zhotovitele.“
Reklamovane závady byly předány k posouzení reklamačnímu oddělení, o dalším postupu Vás budeme informovat.

S pozdravem …

Dodavatel se opět točí nad tím, jak jsem reklamaci uplatnil a ne, jak ji bude řešit. A opět ticho – žádná reakce, žádná odpověď. Opakovaně jsem je žádal, ať mi pošlou termín, kdy dorazí apod. Velké NIC!

Dnes je 6.4.2008, tedy pět dní před vypršením 30ti denního termínu pro odstranění reklamace – a jak to vypadá? 8.4.2008, tedy dva (!!!) dny před termínem pro odstranění závad, dorazí pan stavbyvedoucí, aby posoudil reklamované závady. Vtipné na to je, že většinu z těchto závad jsme reklamovali osobně u něj a on si je dokonce prohlížel.

Co může zákazník na našem míste dělat? Nic – bombardovat dodavatele dopisy, urgovat ho … Nic víc. My alespoň máme mírné vylepšení naší pozice v podobě konečné faktury – rozhodli jsme se totiž, že dokud Canaba neopraví závady (a že moc nespěchá), my nebudeme spěchat s její úhradou.

A co na to v Canabě říkají? Inu, moc se jim to nelíbí:

[...]
Dále Vás upozorňujeme, že platba konečné faktury číslo xxxxxxxxx nesouvisí s vyřizováním reklamací, a proto Vás žádáme o její urychlenou úhradu.
[...]

Přeloženo do češtiny: „Zaplať to nebo uvidíš – my své povinosti plnit nemusíme, ale Ty ano!“

Canaba dodala své dílo relativně včas a v relativně slušné kvalitě. Tím však jejich zájem o svého zákazníka končí. Zákazníkovi nezbývá nic jiného, než vyvinout obrovské úsilí, aby dosáhl svého.

]]> S velkým zpožděním se konečně dostávám k aktualizaci tohoto blogu. Už více než měsíc bydlíme v našem novém domečku. Bydlí se nám skvěle, což však neznmená, že by všechno bylo dokonalé. Začněme ale popořádku.

Na poslední víkend v únoru jsme měli naplánováno stěhování. Na něm se účasnila celá rodina. Ráno jsme začali brzy – vše jsme měli uloženo v pytlich a krabicích. Když jsem viděl ty hromady všeho, měl jsem neodolatelnou touhu stát se pyromanem a všechno podpálit.

Naštěstí jsme objednali dostatečně velký náklaďák a vše se nám do něj vešlo – i když jsme o tom měli určité pochybnosti Abych nezapomněl – s naložením nám pomohli tamnější ukrajinští dělníci, se kterými jsme se na tom dohodli (tímto jim ještě jednou děkuji). Potom jsme tedy vyrazili směrem k našemu novému domovu. Tady už na nás čekala druhá četa (rodiče). Autem jsme zacouvali k dveřím na plánovanou terasu a začali vykládat. Silných rukou byla spousta a tak vše probíhalo relativně rychle.

Pak už zbyla už jen „drobnost“ – zabydlet se. Vše vybalit, pověsit světla, záclony … Ještě teď mi vstávají vlasy hrůzou, když si na to vzpomenu …

Dnes jsme již postupně zabydleni, to ovšem neznamená, že můžeme složit ruce do klína a věnovat se sladkému nicnedělání.