Reklamace s Canabou
Říká se, že kvalitu firmy, je možné posoudit zejména podle toho, jak se staví k vlastním chybám – tedy, jak pružně a bezproblémově řeší reklamace. Málokterý dodavatel si totiž uvědomuje, že reklamace není nic jiného, než důsledek jeho nekvalitní práce a ten, kde je tím nejvíce postižen je právě zákazník. Je jasné, že v tak velkém projektu, jakým stavba rodinného domku bezesporu je, se mohou objevit závady. S tím je každý investor smířen. Na druhou stranu však čeká, že v případě, že se tyto problémy vyskytnou, firma se k nim postaví čelem a udělá vše pro to, aby problémy vyřešila. A jak z toho vyšla Canaba? Ihned jsme volali panu stavbyvedoucímu, který začal pružně řešit problém. Komplikovanější bylo, že já byl toho dne na služební cestě a Lenka odjížděla hned druhý den také a vracela se až v pondělí večer. Dohodli jsme se tedy na tom, že oprava bude provedena v úterý během odpoledne. V úterý obravdu instalatéři dorazili (sice ne na domluvené odpoledne, ale již ráno) a závadu odstranili. Musel se vybourat kolektor v koupelně a opravit potrubí. Oprava byla provedena, ale dodnes nikdo neopravil obklady. A tak tedy naše koupelna vypadá takto: Souběžně s tím, jsem sepsal veškeré další zavady a reklamoval je u pana stavbyvedoucího. Ten nechal některé z těchto závad opravit. Většina z nich opravena nebyla a dodnes čeká na vyřešení. A tady začíná reklamační řízení skřípat. Nikdo nereaguje na emaily, které jim zasílám, případně reagují naprosto zcestně. Příklad za všechny: Ve smlouvě máme ustanovení, že reklamace se uplatňuje písemně formou doporučeného dopisu. Já poslal reklamaci písemně emailem, který byl podepsaný kvalifikovaným elektronickým podpisem (pro neznalé: jedná se o alternativu k doporučenému dopisu). Canaba bohužel není schopna přijmout zprávu, která je tímto podpisem podepsaná. Proto jsem jim poslal zprávu ještě jednou, kde jsem sumarizoval jednotlivé závady. Část jich byla opravena. Napsal jsem tedy aktualizaci reklamace a opět ji poslal Canabě. Obratem mi přišel dopis od výrobního ředitele společnosti, který obsahoval pouze toto: Dobrý den, reklamace vad dokončeného a předaného díla přijímáme pouze v písemné S pozdravem …
Napsal jsem mu tedy, že jsem tak učinil, akorat jsem jim to neposlal prostřednictvím pošty České, ale elektronické. Reakce? Žádná. Skoro týden se nic nedělo. Na mé urgence nikdo nereagoval. Teprve potom, co jsem napsal přímo jednateli společnosti mi opětovně napsal výrobní ředitel:
Dobrý den, S pozdravem …
Dodavatel se opět točí nad tím, jak jsem reklamaci uplatnil a ne, jak ji bude řešit. A opět ticho – žádná reakce, žádná odpověď. Opakovaně jsem je žádal, ať mi pošlou termín, kdy dorazí apod. Velké NIC! Dnes je 6.4.2008, tedy pět dní před vypršením 30ti denního termínu pro odstranění reklamace – a jak to vypadá? 8.4.2008, tedy dva (!!!) dny před termínem pro odstranění závad, dorazí pan stavbyvedoucí, aby posoudil reklamované závady. Vtipné na to je, že většinu z těchto závad jsme reklamovali osobně u něj a on si je dokonce prohlížel. Co může zákazník na našem míste dělat? Nic – bombardovat dodavatele dopisy, urgovat ho … Nic víc. My alespoň máme mírné vylepšení naší pozice v podobě konečné faktury – rozhodli jsme se totiž, že dokud Canaba neopraví závady (a že moc nespěchá), my nebudeme spěchat s její úhradou. A co na to v Canabě říkají? Inu, moc se jim to nelíbí: [...] Přeloženo do češtiny: „Zaplať to nebo uvidíš – my své povinosti plnit nemusíme, ale Ty ano!“ Canaba dodala své dílo relativně včas a v relativně slušné kvalitě. Tím však jejich zájem o svého zákazníka končí. Zákazníkovi nezbývá nic jiného, než vyvinout obrovské úsilí, aby dosáhl svého.
Po předání a následném nastěhování jsme začali zjišťovat, že ne vše bylo dodáno podle dohody a v požadované kvalitě. Zatím jsme tyto požadavkdy sbírali s tím, že až jich bude více, začněme je řešit hromadně. Bohužel nastala situace, celé reklamační řízení velmi uspíšila. Zhruba po dvou týdnech užívání prasklo odpadní potrubí v horní koupelně.
podobě (nejlépe doporučeně) na adresu zhotovitele.
Vaše reklamace byla přijata na základě dopisu, který byl doručen na adresu zhotovitele dne 19.3.2008. Váš email ze dne 11.3.2008, který byl zaslán na elektronickou adresu stavitele p. Brauera, nesplňuje požadavky zakotvené ve smlouvě o dílo, kterou jste podepsal s naší společnosti, kde je jasně uvedeno v článku XI./3 cituji „V případě vyskytnutí vad po předání a převzetí díla objednatelem, je objednatel oprávněn uplatnit u zhotovitele písemnou reklamaci formou doporučeného dopisu do sídla zhotovitele.“
Reklamovane závady byly předány k posouzení reklamačnímu oddělení, o dalším postupu Vás budeme informovat.
Dále Vás upozorňujeme, že platba konečné faktury číslo xxxxxxxxx nesouvisí s vyřizováním reklamací, a proto Vás žádáme o její urychlenou úhradu.
[...]
20 Responses to “Reklamace s Canabou”
Leave a Reply
Myslím, že je hlavně ve Vašem zájmu, abyste dodržel smluvně sjednaný způsob reklamace, tj. poslal doporučený dopis poštou. To, zda akceptují mail s elektronickým podpisem, jste spíš měl zjišťovat předem, ani se nedivím, že to neakceptují v dnešní době podvodných mailů, podvržených odesílatelských adres atd. Ve smlouvě máte doporučený dopis, jistě Vám jde především o opravu, tak pošlete dopis, nejlépe s doručenkou, a je to.
Dobré je také posílat dopis současně faxem s nastavením kopírování odeslaného textu do potvrzenky od faxu, to je dvakrát jištěné a nezpochybnitelné.
S úhradou faktury mají naprostou pravdu, dokonce Vám mohou naúčtovat i penále, a to i kdyby snad nebylo ve smlouvě, podle Obč. zákoníku mají na penále z pozdní úhrady faktury právo i při reklamaci z Vaší strany. Oni jsou povinni reklamaci odstranit včas, pokud to neudělají, máte nárok na náhradu způsobené škody, samozřejmě nejlepší je to ošetřit předem – smluvně stanovenou pokutou.
Ale na úhradu faktury za jejich dílo to nemá vliv, to zaplatit musíte a včas.
V podstate s Tebou souhlasim – tedy pokud bych vyuzival nejake obskurni metody komunikace – email mezi ne IMHO nepatri. Emailem jsem reklamaci poslal, protoze v tu dobu jsem byl mimo CR a to se doporucene dopisy posilaji spatne. To, ze reklamaci musim poslat oporucene postou ze smlouvy nevyplyva. Cituji jeste jednou: „zakaznik je opravnen“ ne povinnen.
Proste a jasne – reklamaci jsem uplatnil v soulasu s platnou legislativou a vse ostatni vnimam jako obstrukci ze strany dodavatele.
S fakturou je to jeste slozitejsi, nez to vypada.
Dobrý den, uvedl jsem odkaz na vaše stránky na : http://www.knedlhansovi.estranky.cz/clanky/jak-jsme-byli-spokojeni-___/canaba-ano-ci-ne_
Pokud by vám to vadilo, dejte mi prosím vědět a já ho odstraním.
Jinak přeji mnoho zdaru při jednání s Canabou. Z vlastní zkušenosti vím, že to není nejlehčí
Jáchym
Ahoj sousede. Vidím,že nic není jednoduché. Z těchto věcí mám také obavy. Nám staví firma Supernemovitosti a.s., tak uvidíme jak se k reklamacím budou stavět oni. Na Livingu.cz jsem o nich nic moc pozitivního nečetl. Tak Vám držím palce a přeju tvrdé lokty ….
Zdarec, neco je spatne na webu, porad pada (nelze se vracet zpet) apod.. a nekdy se nacita az na podruhe
Ahoj Lukasi – o problemu jsem vedel. Vzniklo to upgradem na nejnovejsi verzi publikacniho SW (worpressu). Bohuzel mi celkem dlouho trvalo, nez jsem prisel na to, kde je chyba.
PRave jsem to opravil a doufam , ze problem uz nebude nastavat. Kdyby se problem jeste vyskytoval, dejte mi, prosim, vedet. Diky
No jo každá reklamace je nepříjemná, ale to že nezaplatíš poslední fakturu Ti moc nepomůže. Ale jestli máš čas a peníze na soudy, můžeš to zkusit.
Zkus si předtavit, že bys koupil auto na leasing. Co by se stalo kdybys nezaplatil poslední splátku?
A co to znamená, že měli přijet odstranit závadu odpoledne. Myslíš třeba až se vrátíte z práce?
Jasně bylo by to hezký, ale to přece nemůžeš myslet vážně.
Pokud narazis na zavadu jeste predtim, nez Ti dorazi posledni faktura, reklamujes ji a dodavatel Te ignoruje, nezbyva Ti nic jineho nez se branit.
Pozdrzeni platby je naprosto regulerni zpusob obrany. Dodnes totiz Canaba ani neobtezovala nereagovat na nektere zavady.
Ver mi, ze neni bych ty penize mnohem radeji slozil na ucet Canaba, mel veskere zavady opravene a mel klid.
Bohuzel nikdo mi na me dopisy neodpovida (ackoliv mi chodi zpet dorucenky). Dokonce jsem psal nekolikrat rediteli a bez jedine reakce. Takze jsem pozval soudniho znalce, zavady necham opravit a jednoduchym zapoctem vuci posledni fakture se s Canabou vyrovname.
K poslednimu odstavci – a proc bych to nemel myslet vazne? Kde jsi videl, ze by se zakaznik musel prizpusobit pracovni dobe dodavatele?
Prave na tenhle pristup dodavatel hresi – kazdy se necha vlacet podle zvule dodavatele – ale proc? Ja si objednal bezvadne dilo – proc mam platit za neco, co nebylo dodane v poradku? Proc mam skakat, jak si muj dodavatel vymysli?
„Kde jsi videl, ze by se zakaznik musel prizpusobit pracovni dobe dodavatele?“
Tohle opravdu nemůžeš myslet vážně. Zkoušel jsi reklamovat něco nebo si vyzvednout opravenou věc v době kdy měl obchod zavřeno? Nebo si třeba zajít k lékaři po pracovní době.
Prostě stavební firma je to samé, má zaměstnance jako každá jiná firma a ti mají určitou pracovní dobu. Nemůžeš očekávat, že přijdou třeba v osm hodin večer když Ty se třeba takhle pozdě vracíš z práce. Takhle to prostě nefunguje.
Ohledně zaplacení té poslední faktury. Canabě se moc nedivím, že se jim nechce závady opravovat. Podle mě by se chovali jinak kdyby jsi to zaplatil. Nedostali zaplaceno za práci kterou odvedli a proto se jim nechce do jakýchkoliv finančních vydání.
Jelikož Tvůj web sleduji tak si pamatuji na to, že jsi měl se stavbyvedoucím juakousi předpřejímku, kde jste si řekli veškeré závady a on je ihned odstranil. Proto by mě opravdu moc zajímalo co jsi potom ještě našel.
Jasně prasklá voda je průšvih. Na druhou stranu buď rád, že Tě nenechali čekat 30 dnů než Ti to opraví. TO, že ještě nemáš obklady je podle mě důsledek toho, že jsi nedoplatil, co jsi měl.
Je tezky diskutovat, kdyz neznas vsechny detaily a na druhou stranu jsem je ani nepsal. K ty pracovni vs. nepracovni dobe:
Praskla voda a Canaba (resp. stavbyvedouci) zareagovala tak, ze opravila tekouci odpad (v pracovni dobe – 1. den dovolene). Asi za dva dny dorazili obkladaci (take v pracovni dobe – 2. den dovolene) – zjistili vsak, ze si blbe spocitali pri prvni navsteve pocty dlazdic. Tak tedy pry ze prijedou zitra – to uz jsem na ne nemel cas rikal jsem si, ze bude lepsi opravu vsech zavad sloucit do jednoho dne – preci jen nemam dovolene nekonecno.
I presto jsem po nich chtel vedet kdy opet prijedou (opravit dlazdice a prave posoudit a pravit dalsi reklamovane zavady). A tady jsem narazil – od te doby se totiz mnou nikdo nebavil (reklamaci dostal na starosti nekdo jiny) – opet jsem vysvetloval, ze mam zamestnani, kde byva problem se ze dne na den uvolnovat z prace , a ze potrebuju vedet terminy oprav dopredu. NIC. Urgence. NIC. Tak jsem napsal terminy, kdy jsem doma (nektere dny v pracovni dobe, nekdy po pracovni dobe)-reakci byl dopis, kde mi Canaba sdelila, ze prijedou ve dny, ktere jsem jim psal ze nemuzu (napr. muzete prijet 3.4. kdykoliv – termin Canaby byl 4.4. apod), a ze jestli se neprizpusobim, mam smulu. Tak jsem se rozhodl, ze takhle tedy ne, a ze to urcite pujde lepe.
K prejimce: Mas pravdu, ze pri predprejimce jsme spoustu zavad nasli a nechali odstranit. Bohuzel nektere z nich byly pouze zamaskovany (treba posunutim vypinace tak, aby nebyla videt vystipnuita dlazka – co na tom, ze nejde vypinac pouzivat). Jine zavady se objevily pozdeji.
Konkretne reklamujeme zavady napr. typu, ze jsme si objednali nejakou komponentu, ale byla nam dodana komponenta v tretinove hodnote, blbe udelany panel – odtah digestore, jehoz pozice neodpovida zadani a my na to prisli az pri instalaci kuchyne.
Dale treba: tekouci radiator, odlepujici se koberec, spatne vyspadovane okapy …
S tou fakturou je to jeste slozitejsi – Termin splatnosti faktury byla po 30 dennim terminu, ktery mela Canaba na vyreseni zavad. Teprve, kdyz Canaba nesplnila termin, rozhodl jsem se nezaplatit. Krom toho jsem nabizel Canabe, ze penize slozim u notare do uschovy (prave proto, aby se nemusel nikdo bat, ze jim nezaplatim) – ani na to mi nikdo neodpovedel.
Mozna to z vyse napsaneho textu vypada, ze se snazim delat problemy a ze si hledam duvody, proc nezaplatit. Ale opak je pravdou – ja bych mnohem radeji tohle neresil a vklidu si bydlel. To je cely.
Díky za podrobnosti. To co píšeš je opravdu dost mrzutý. Bohužel je to produkt jako každý jiný. Možnost různých drobných vad je dost velká.
To, že přijodu po pracovní době nebo o víkendu opravdu čekat nemůžeš, ale to s těmi termíny mi už přijde jako naschvál. Něco jako: „Nezaplatil jsi, tak si to vyžer.“
Otvor na digestoř je docela průšvih s tou kamínkovou fasádou.
Docela by mě ještě zajímalo jakou komponentu myslíš. To se nedalo poznat hned?
Dobrý den, zajímalo by mě jak to dopadlo s tou reklamací.Vzhledem k tomu že už bydlíte předpokládám, že došlo k vyjasnění situace?
Děkuji Vám za odpověď.
Eva: Bydlime – nicmene jsme v situaci, kdy jsme museli zahajit opravy zavad na vlastni naklady. Canaba totiz s nami nekomunikuje a nam nezbyva, nez se zaridit podle doporuceni vyrobniho reditele spolecnosti: „tak si nas klidne zalujte“ …
TO: OldSoldier , jestli to dobře chápu tak Canaba opět nezklamala (a přístup k reklamaci je šok ? Dá se to tak nazvat? Aspoň podle toho co to sleduji je Canaba prostě v řešení problémů absolutně nulová.
Zajímalo by mě tvůj názor na tuto věc: Dobrá postavím si dům s Canabaou (ona ho opravdu postaví (v pochybné kvalitě) v budoucnu se vyskytnou problém vážného charakteru (třeba problém se základy) to by mě zajímalo pak k čemu je mi záruka když bych si snima musel soudit o náhradu škody a o značnou opravu. Mám z toho smíšený pocit (i když jestli si vzpomínáš sem říkal že na www strankach se da dohledat o Canabe spousta „spiny“ ale jak je videt je to pravda!!! = CANABA „není“záruka kvality
Nejvíce mě rozesmívá kampaň canaby (jak na svém www) http://www.canaba.cz/cs/aktuality/56/ píše o rodinách cituji V Canabě jsme prostě šťastni (je tam snad už čtvrtý dokument . To spíš ani tak nesouvisi s timto webem jak ubohá kampaň masíruje neznalé lidi, jelikož o reklamací je na www spousta stiznosti. Ale musím pochválit OldSoldier, že má nejucelenejsi informace. No nic preji hezke bydleni, Canabu to moc netrapi (ta ma zakazek habadej)
Lukasi – co se tyce reklamaci, pravda je takova, ze jakesi reklamacni rizeni probehlo – dokonce Canaba nektere zavady opravila.
ALE! Opravila pouze zavady, jejichz oprava pro ni byla snadna a neznamenala pro ne zadne dalsi naklady – vse ostatni proste zamitli.
Ted uz mi to je jedno a ani se s tim nerozciluju – mam pripravenou zalobu, ted akorat cekam, nez remeslnici (ktere jsem najal ja a zaplatil z penez za konecnou fakturu) opravi a vyuctuji zavady. Pak necham doplnit tyto castky do zaloby a podam to k soudu.
Uvidime co dal ….
Jinak koukal jsem, ze uz jsi zacal stavet – gratuluju a preju pevne nervy
jj diky ,pokud se da nazvat predani staveniste
)) ale nekde se zacit musi 
Drzim palce at se dari, a budu kauzu sledovat.
mozna by nebylo naskodu dat fotecky domecku z venku (az budou tetrenní upravy)
Ted akorat resime stabu plotu (nebyl cas resit driv) a pak nas cekaj terenni upravy. Budu to delat svepomoci a takze je zadelano na celkem pekny serial
Dobry den, i já stavím s Canabou a i já se potýkám s katastrofálním přístupem k investrům. Termínem předání hotové stavby byla první polovina prosince a dům je k dnešnímu dni bez podlah,bez možnosti vytápění, stěny i nivelace mokré, ostění střešních oken pod naprosto nesmyslným úhlem a již zdálky připomínající spíše bublaninu než sádrokarton. Střechou navíc stále zatýká. Koupelny začínají obkládat teprve teď , dům i okolí jsou doslova zavaleny nejrůznějším stavebním odpadem. Upřímně lituji dne, kdy jsem do této společnosti se svými penězi vstoupil a pokud někdo uvažuje o stejném počinu, pak doporučuji od něj ustoupit.
F.Canaba mě předala v 10/2007 RD Classic postavený na klíč. Již první zimu v důsledku nekvalitního zateplení došlo v obytných místnostech v 2NP na sádrokartonech k výskytu mokrých fleků z důsledku kondenzace vody na nekvalitně zateplených stěnách. Tuto zimu se situace opakuje a f.Canaba nečiní nic proto aby závadu uplatněnou formou reklamace odstranila . Moje rodina žije v místnostech kde na stěnách kondenzuje voda. Firmě Canaba jsem na vlastní náklady poskytl výsledky termovizního měření, které dokazují nekvalitní práci – bez výsledku. předal jsem případ svému právnímu zástupci.