Canaba a reklamace
Blíží se konec záruční doby na některé komponenty v našem domku a je tedy na čase si zrekapitulovat, jaká byla kvalita dodávky společností Canaba, jakým způsobem byly odstraněny závady, které se během prvních dvou let na vyskytly. Předem upozorňuji, že to bude neveselé čtení, nicméně se pokusím pro tentokrát zdržet komentáře, a nechám za sebe hovořit fakta. Obrázek si jistě udělá každý sám. Dalším zajímavým ukazatelem je způsob vyřešení závad. Z 28 závad celkem, byly uspokojivě vyřešeny pouze dvě třetiny závad s tím, že většina reklamovaných závad byla nahlášena již déle než před rokem. Navíc z těchto závad bylo několik závad zamítnuto ze strany Canaby, ačkoliv se zcela zřejmě jednalo o závadu (např. chyba v projektu, rozpor mezi objednávkou a dodaným zbožím). Stále věřím, že společnost Canaba se jednoho dne rozhodne závady, které byly způsobeny nekvalitní dodávkou, opravit – i když nejspíš ji k tomu budeme muset motivovat ve spolupráci se soudem. Po delší době jsem opět začal publikovat o našich trampotách na cestě k novému bydlení. Přestávka nebyla dána tím, že bych byl líný, ale tím, že probíhal soudní spor se společností Canaba a já jsem nechtěl z taktických důvodů publikovat více než bych chtěl. Ovšem o soudním sporu s Canabou napíši někdy příště – opět se nebude jednat o nic veselého, ale věřím, že potencionální investor ocení pohled na to, jak si tento dodavatel přestavuje vztah zákazník-dodavatel.
V rámci článku uvedu několik zajímavých statistických údajů, které blíže přiblíží způsob, jakým Canaba řeší reklamace. Za dva roky, co bydlíme na naší nové adrese se vyskytlo 28 závad. Pokud tyto závady rozdělím dle závažnosti, tak šest jich považuji za vážné závady a zbytek jsou závady, které jsou lehčího rázu. Mnohem zajímavějším údajem je doba, která uplynula mezi tím, kdy závada byla reklamována a kdy byla opravena. Ta je v průměru delší než 150 dní s tím, že u třetiny všech vyřešených závad trvala oprava déle než jeden rok.
2 Responses to “Canaba a reklamace”
Leave a Reply
Dobrý den, mě problémy s Canabou a se stavebním úřadem přivedly až k „boji“ na úrovni komunální politiky. Na kvalitu práce Canaby se můžete podívat níže.
http://www.facebook.com/pages/Veci-verejne-Horni-Pocernice/109713985715752
Dobrý den,
Prosím o podrobnosti – je to velice zajímavé.
Děkuji
Petr Kiessling